מדיניות המשלוחים באתר אור ספורט – ציוד כושר מהיבואן לצרכן
מדיניות שילוח, הובלה והרכבה
משלוחים ואספקת הזמנות
אנו עושים את מירב המאמצים לשלוח את ההזמנות בהקדם האפשרי.
- הזמנות שיתקבלו עד השעה 10:00 ייצאו להפצה באותו יום עסקים.
- הזמנות לאחר השעה 10:00 ייצאו להפצה ביום העסקים הבא.
לאחר ביצוע ההזמנה, תקבלו אישור הזמנה במייל.
עם יציאת ההזמנה מהמחסנים, חברת השליחויות תשלח הודעת SMS עם פרטי המשלוח.
משלוחים עד הבית
- אספקת ההזמנות תוך 7 ימי עסקים לערים מרכזיות וליישובים מרוחקים.
- זמן אספקה לאילת ולערבה עד 7 ימי עסקים.
- עלות משלוח לפי סכום ההזמנה:
- עד 199 ₪ – 30 ₪
- בין 199 ₪ ל-299 ₪ – 19.9 ₪
- מעל 299 ₪ – משלוח עד הבית חינם
- עלות משלוח לפי משקל:
- משקל חריג או פריטים גדולים – עלות ההובלה תתעדכן בסל הקניות בהתאם למשקל הפריט.
משלוחים לנקודת מסירה (לוקר/חנות/דואר)
- אספקת ההזמנות תוך 7 ימי עסקים.
- עלות משלוח:
- עד 199 ₪ – 19.9 ₪
- מעל 199 ₪ – משלוח לנקודת מסירה חינם
- מקסימום משקל חבילה: 5 ק"ג.
- מקסימום גודל חבילה: 30x30x30 ס"מ.
- לא ניתן לשלוח מוצרים הגדולים מהמידות או מהמשקל הנ"ל.
- החבילה תשלח לנקודת המסירה שנבחרה בעת ההזמנה.
- במקרה של שינוי בנקודת המסירה, תישלח הודעה ללקוח עם המיקום החדש.
הובלה עד הבית
- אספקת ההזמנות תוך 7 ימי עסקים.
- משלוחים ליישובים מעבר לקו הירוק:
- תוספת תשלום ישירות למוביל (הסכום עשוי להשתנות בהתאם למיקום).
- עלויות נוספות לבניין ללא מעלית:
- החל מהקומה הראשונה ומעלה – תוספת של 50 ₪ לכל קומה (לתשלום ישירות למוביל).
הובלה והרכבה
- אספקת ההזמנות תוך 7 ימי עסקים.
- לא תתאפשר הובלה והרכבה ליישובי הערבה ואילת.
- הובלה והרכבה ליישובים מעבר לקו הירוק – תוספת תשלום ישירות למתקין (הסכום עשוי להשתנות בהתאם למיקום).
- תוספת תשלום תחול רק על פריטים הדורשים הובלה והרכבה.
- עלויות נוספות בבניין ללא מעלית:
- החל מהקומה הראשונה ומעלה – תוספת של 50 ₪ לכל קומה (לתשלום ישירות למוביל).
- קומה רביעית ומעלה בבניין ללא מעלית או אם המוצר אינו נכנס במעלית – על הלקוח להזמין מנוף על חשבונו.
- במקרה של צורך בשירותי מנוף חיצוניים או פירוק והרכבה – העלות תחול על הלקוח.
מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחלפות
מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי ביטול העסקה, ההחזרות וההחלפות בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
1. ביטול עסקה
- לקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר מכל סיבה שהיא תוך 14 ימים ממועד ביצוע ההזמנה או מיום קבלת המוצר או מיום קבלת הפרטים הנדרשים על פי דין לגבי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
- לקוח שהינו אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים ממועד ביצוע העסקה או קבלת המוצר – לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בינך לבין נציג החברה.
- לא ניתן לבטל עסקה עבור:
- מוצרים פסידים (מוצרים מתכלים או בעלי חיי מדף קצרים).
- מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית לפי דרישות הצרכן.
- מוצרים הניתנים לשעתוק, הקלטה או שכפול במידה ואריזתם נפתחה.
- הלבשה תחתונה ובגדי ים.
- מוצרים שהורכבו או הותקנו בבית הלקוח.
2. אופן הגשת בקשה לביטול
ניתן להגיש בקשה לביטול עסקה באחת מהדרכים הבאות:
- בטלפון/וואטסאפ: 050-2138555
- בדוא"ל: orsporty@gmail.com
- בדואר רשום: לכתובת החברה ברח’ המגשימים 20, פתח תקווה (בתיאום מראש בלבד).
- טופס מקוון ייעודי לביטול עסקה
בבקשה לביטול יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ופרטי העסקה.
3. החזרת מוצרים לאחר ביטול עסקה
- במקרה והמוצר כבר נשלח ללקוח, עליו להחזירו על חשבונו, באריזתו המקורית וללא שימוש, לכתובת החברה.
- ניתן לבצע החזרה באמצעות שליח מטעמנו (השירות כרוך בתשלום דמי משלוח כפי שיהיה מעת לעת).
- במקרה של ביטול עקב פגם במוצר או אי התאמה – עלות החזרת המוצר תחול על החברה.
4. החזר כספי
- לאחר קבלת המוצר והשלמת תהליך הביטול, יבוצע החזר כספי תוך 14 ימי עסקים לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה.
- במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, ייגבו דמי ביטול בגובה 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
- במקרה של הטבה במשלוח חינם, אם לאחר הביטול לא יעמוד הלקוח בתנאי ההטבה – תיגבה עלות המשלוח בהתאם למחירו המלא.
5. החלפות מוצרים
- צרכן רשאי להחליף מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, ובלבד שהוא סגור באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש.
- ניתן לבצע החלפה במחסן החברה בכתובת: רחוב המגשימים 20, פתח תקווה.
- אפשרות החלפה באמצעות שליח כרוכה בתשלום דמי משלוח שייקבעו לפי משקל ונפח המוצר.
6. הבהרות נוספות
- אין צורך לפנות לחברת האשראי – אנו נטפל בביטול העסקה עבורכם.
- במקרה של החזרת פריט פגום – יש לשלוח תמונה לשירות הלקוחות ואנו נדאג להחלפתו.
- החברה שומרת לעצמה את הזכות לתבוע בגין כל נזק במקרה של הרעה במצב המוצר שהוחזר.
7. יצירת קשר
לשירות לקוחות ושאלות נוספות:
- שעות פעילות:
ימים א'-ה' (ללא ערבי חג) בין השעות 09:00 – 18:00
ימי שישי בין השעות 09:00-13:00 - ווטסאפ: לחצו כאן
- דוא"ל: orsporty@gmail.com